De status van je bestelling
Vul je bestelnummer en e-mailadres in — beide staan in je bevestigingsmail.
Je bestelnummer begint met # en staat in je bevestigingsmail.
Van bestelling tot aan je deur
Zodra jij bestelt, gaan wij direct aan de slag. Hier is wat er achter de schermen gebeurt.
Bestelling bevestigd
Je ontvangt direct een bevestigingsmail met je ordernummer. Bewaar deze mail om je pakket te volgen.
Verwerking & inpakken
Jouw bestelling wordt dezelfde dag nog verwerkt en ingepakt vanuit ons magazijn. Netjes en veilig verpakt.
Onderweg naar jou
Je ontvangt een e-mail met je trackingnummer zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder.
Bezorgd aan huis
Je pakket wordt bij jou thuis bezorgd. Niet thuis? De vervoerder biedt een alternatief afleverpunt.
Wanneer komt mijn bestelling aan?
We sturen elke werkdag bestellingen op. Hieronder zie je de verwachte levertijden per land.
Nederland
Vandaag besteld voor 17:00? Morgen in huis. Gratis levering vanaf €35.
België
Snelle levering via onze Belgische partner. Gratis levering vanaf €50.
Duitsland
Betrouwbare levering via DHL of DPD. Gratis levering vanaf €75.
Rest van Europa
We leveren door heel Europa. Neem contact op voor meer informatie.
Vragen over je bestelling?
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bezorging en tracking.
Het trackingnummer wordt verstuurd zodra je pakket is overgedragen aan de vervoerder. Dit gebeurt meestal binnen 24 uur na je bestelling op werkdagen. Check ook je spammap. Staat er na 2 werkdagen nog geen mail? Neem dan contact op via support@purestep.nl.
Het kan tot 24 uur duren voordat je trackingpagina actief is. Vervoerders scannen pakketten pas bij de eerste sorteerhub. Geen zorgen — je pakket is onderweg.
Check eerst bij buren of er een pakketje is achtergelaten. Heb je het dan nog niet gevonden? Neem direct contact op via support@purestep.nl en wij lossen het voor je op.
Zolang je bestelling nog niet is verzonden kunnen wij het adres aanpassen. Stuur snel een mail naar support@purestep.nl met je ordernummer en het nieuwe adres.
Maak foto's van de beschadiging en neem binnen 48 uur contact op via support@purestep.nl. Wij regelen een vervanging of volledige terugbetaling.
Nog vragen? Wij helpen je graag.
Ons klantenservice team staat voor je klaar op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur.
